Afinal, como faço para cobrar os clientes inadimplentes?

Talvez uma das atividades mais incisivas e que requer mais atenção seja realizar a cobrança de clientes inadimplentes. Trata-se de uma atitude delicada e, por vezes, constrangedora.

Você tem um consultório médico e está passando por esse problema ou, simplesmente, quer se proteger diante dessa situação? Neste artigo, vamos explicar as maneiras de como cobrar clientes inadimplentes. Confira!

• Reúna todas as informações do paciente antes de cobrar

Saber qual é o perfil do cliente, o histórico de pagamentos e a frequência com que ele utiliza o consultório médico é essencial. Tudo pode ser facilmente consultado por meio do histórico de informações do cliente que dará uma base para agir da melhor forma.

• Conheça as regras sobre como fazer cobranças e tenha uma equipe preparada

A forma de cobrança deve seguir o estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). Assim, não deve ser utilizado um tom agressivo e que causa constrangimentos, por exemplo. Tal atitude pode ensejar o ajuizamento de ações judiciais com o pleito de indenização por danos morais contra o estabelecimento médico.

É essencial treinar a equipe de consultores para lidar com a situação da melhor maneira possível, seja pelo telefone, seja pessoalmente.

• Descubra o motivo da inadimplência

O atraso pode se dar por vários motivos. Pode ser que ele tenha ocorrido devido a um mero esquecimento ou até mesmo dificuldades financeiras. Diante disso, se deve entender os motivos que levaram o paciente a agir de tal maneira e adotar as providências necessárias conforme cada caso.

• Seja flexível no atendimento e negocie

A melhor maneira de chegar a uma solução vai ser sempre conversar e negociar sobre a dívida. A negociação é uma etapa complicada, tanto para o consultório quanto para o cliente devedor. Portanto, apresente as melhores alternativas para o pagamento e seja cuidadoso no aceite das propostas.

⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀

Enfim, essas são algumas dicas de como cobrar clientes inadimplentes de forma correta e dentro da lei.

A VALOR é referência em contabilidade média e pode te auxiliar nesse serviço da cobrança aos inadimplentes.